Ein Kunde. Drei Kanäle. Ein Gedächtnis.
Ein KI-Berater betreut den Kunden auf Instagram, Facebook und der Website, erkennt ihn in jedem Kanal und schickt dem Inhaber eine fertige Anfrage statt „Sie haben eine neue Nachricht“.
EigenentwicklungLäuft auf stepautomations.com, Instagram und Facebook
- Instagram + Facebook + Website
- Erkennt Kunden kanalübergreifend
- 24/7
01Ein Kunde, drei Kanäle: schrieb auf Facebook, machte auf Instagram weiter, kam auf die Website zurück – und der Bot weiß, worüber gesprochen wurde
01Vorher
Ein Kunde schreibt auf Instagram, einen Tag später auf der Website, dann auf Facebook. Für das Unternehmen sind das drei verschiedene Personen: Der Verlauf ist verstreut, der Kontext geht verloren, nachts und am Wochenende antwortet niemand, und der Inhaber erfährt von der Anfrage erst, wenn der Kunde schon das Interesse verloren hat.
02Was sich geändert hat
- Ein Kunde, ein Verlauf
anhand von Instagram- oder Facebook-Konto, Telefonnummer oder E-Mail führt das System Gespräche in einem Kundenprofil zusammen.
- Antworten in Sekunden in jedem Kanal
in der Sprache des Kunden, Tag und Nacht, ohne Formulare und Textbausteine.
- Eine fertige Anfrage statt einer Benachrichtigung
der Inhaber erhält Aufgabe, Kontakt und Buttons in Telegram: Gespräch, Kundenprofil, „erledigt“.
- Der Bot drängt sich nicht auf
sobald der Inhaber selbst antwortet, zieht sich der Bot zurück, und das Gesammelte geht ins CRM.
03So funktioniert es
- 01
Ein Kunde schreibt auf Instagram, Facebook oder im Website-Chat
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Die KI antwortet und erkennt den Kunden
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Die Anfrage geht ins CRM und per Telegram an den Inhaber
Beispieldaten: Kontakte im Dialog sind geschwärzt, Anfrage und Kundenprofil gehören zu einem erfundenen Kunden.
Derselbe Ansatz – für Ihre Aufgabe
Hier ist es mein eigenes Geschäft. Ein solcher Assistent passt zu allen, die Kunden gleichzeitig über Social Media und eine Website gewinnen.
- 01Salons, Praxen, Studios
Buchungen, Preise und freie Termine gleich in den Direktnachrichten, während der Empfang beschäftigt ist.
- 02Onlineshops
Verfügbarkeit, Lieferung und Bestellstatus; heiße Leads gehen direkt an den Vertrieb.
- 03Dienstleistungen und B2B
die Aufgabe verstehen und einen Kontakt erhalten, noch vor dem ersten Gespräch.
- 04Weitere Kanäle
ein Telegram-Bot, E-Mail oder ein Widget auf Ihrer Website: Der Kern bleibt gleich, ich binde den gewünschten Kanal an.
Schreiben Sie in den Chat auf dieser Website oder an @step.automations auf Instagram – es antwortet dasselbe System.
Unter der HaubeTechnische Details für Fachleute
- Nachrichten zusammenführen
wer drei Nachrichten hintereinander schickt, erhält eine einzige, stimmige Antwort.
- Der Code entscheidet, nicht das Modell
eine erneute Benachrichtigung geht nur raus, wenn wirklich etwas Neues dazukommt: ein Kontakt, Dringlichkeit oder ein Budget.
- Unterscheidet eigene Nachrichten von denen des Inhabers
der Bot erkennt seine Nachrichten an einer Markierung und zieht sich zurück, wenn ein Mensch antwortet.
- Aufräum-Job für abgebrochene Chats
alle 15 Minuten sammelt er offene Gespräche ein und schickt sie dem Inhaber.
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