Das ganze Vertriebsteam auf einem Bildschirm
Ein Vertriebsteam von 18 Personen wurde über sechs verstreute Tabellen gesteuert, in denen man nicht mehr arbeiten konnte. Jetzt sieht die Leitung das ganze Team auf einem Bildschirm, und das System zeigt selbst, wo es hakt.
KundeDienstleistungsunternehmen, Vertriebsteam mit 18 Personen
- Live in 5 Tagen
- Gesamte Historie übernommen
- Rollenbasierter Zugriff
01„Team-Puls“: das ganze Team auf einem Bildschirm – Qualität, Schulung, CRM-Fehler und wer Aufmerksamkeit braucht
01Vorher
Die Bewertungen der Vertriebsmitarbeiter lagen in sechs Google-Tabellen bei verschiedenen Personen: beim Qualitätsprüfer, bei den Trainern, bei der Leitung und bei den Mitarbeitern selbst. Die Tabellen wuchsen und wurden immer langsamer, Daten waren doppelt und widersprüchlich, ein Gesamtbild war unmöglich. Der Kunde sagte es klar: So kann niemand arbeiten, wir brauchen schnell eine andere Lösung. Ich schlug vor, die Tabellen durch ein einziges Cockpit zu ersetzen.
02Was sich geändert hat
- Das ganze Team auf einem Bildschirm
Bewertungen, Qualitätsprüfungen, Schulungen und CRM-Fehler für jeden Mitarbeiter und jedes Team an einem Ort.
- Das Dashboard zeigt, wo es hakt
wer nachlässt, bei welchem der 9 Kriterien und wo die Einschätzungen zu einer Person auseinandergehen.
- Saubere Daten
Bewertungen werden in wenigen Klicks über Formulare erfasst – ohne manuelle Tabellen, Dubletten und Durcheinander.
- Feedback innerhalb von 5 Minuten
nach einer Prüfung erhält der Mitarbeiter die Auswertung in Telegram, und jeder sieht nur, was er sehen darf.
03So funktioniert es
- 01
Ein Qualitätsprüfer, Trainer oder Mitarbeiter füllt ein kurzes Formular aus
- 02
Das System führt alles in einer Datenbank zusammen und aktualisiert die Kennzahlen
- 03
Die Leitung öffnet das Dashboard und sieht das Problem
- 04
Der Mitarbeiter erhält die Auswertung in Telegram
Der Kunde sagte, es sei genau das, wonach er gesucht hatte: Das Team lasse sich jetzt bequem führen, und er habe alle Zahlen im Blick.
Namen und Teams auf den Screenshots sind erfunden, die Daten sind Beispieldaten.
Derselbe Ansatz – für Ihre Aufgabe
Hier ist es ein Vertriebsteam. Derselbe Ansatz passt überall, wo die Arbeit von Menschen bewertet und von Hand zusammengetragen wird: eine Datenbank statt verstreuter Tabellen, Formulare statt Abtippen und ein Dashboard, das Probleme selbst anzeigt.
- 01Callcenter und Support
Bewertungen von Anrufen und Chats, Reaktionszeit und Fehler für jeden Agenten und jedes Team.
- 02Filial- und Ladennetze
Standort-Audits, Checklisten und Soll-Ist-Vergleich auf einem Bildschirm statt in einem Dutzend Dateien.
- 03Schulung und HR
Trainings, Beurteilungen sowie Fortschritt und Schwachstellen jedes Mitarbeiters.
- 04Service und Produktion
Qualitätskontrollen, Mängel und Einhaltung von Standards nach Schicht und Vorgesetztem.
Zeigen Sie mir Ihre Tabellen, und ich baue ein Dashboard rund um Ihre Prozesse, Rollen und Berichte.
Unter der HaubeTechnische Details für Fachleute
- Ein einheitliches Ereignismodell
Qualitätsprüfungen, Schulungen, Selbsteinschätzungen, Gespräche und CRM-Fehler werden als einheitlicher Datensatztyp gespeichert, daher sind alle Bewertungen vergleichbar.
- Serverseitig gesteuerte Formulare
ein neues Kriterium oder eine neue Tätigkeitsart erscheint im Formular ohne Änderungen an der Oberfläche; Auswahllisten werden direkt im Formular erweitert.
- Abgleich der Bewertungen
unterschiedliche Bewertungen desselben Beratungsgesprächs landen in einer Ansicht, sodass eine Abweichung sofort sichtbar ist.
- Zugriff und Sicherung
Login mit rollenbasierten Rechten; die gewohnte Google-Tabelle wird automatisch aktualisiert.
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