Увесь відділ продажів — на одному екрані
Відділом із 18 людей керували через шість розрізнених таблиць, у яких стало неможливо працювати. Тепер керівник бачить увесь відділ на одному екрані, а система сама підказує, куди дивитися.
КлієнтКомпанія сфери послуг, відділ продажів — 18 людей
- Запуск за 5 днів
- Усю історію перенесено
- Доступ за ролями
01«Пульс команди»: увесь відділ на одному екрані — якість, навчання, помилки CRM і хто потребує уваги
01Як було
Оцінки роботи продавців жили в шести Google-таблицях у різних людей — контролера, тренерів, керівника й самих продавців. Таблиці розросталися й гальмували, дані дублювалися й розходилися, і звести їх в одну картину було неможливо. Замовник сказав прямо: у такій системі працювати не можна — потрібне інше рішення, і терміново. Я запропонував замінити таблиці єдиним пультом.
02Що змінилося
- Увесь відділ — на одному екрані
оцінки, перевірки, навчання й помилки в CRM по кожному співробітнику та команді в одному місці.
- Панель сама показує, куди дивитися
хто просів, за яким із 9 критеріїв і де думки про співробітника розходяться.
- Порядок у даних
оцінки вносять через форми в кілька кліків — без ручних таблиць, дублів і плутанини.
- Зворотний звʼязок — за 5 хвилин
після перевірки співробітник отримує розбір у Telegram, а кожен бачить лише те, що йому дозволено бачити.
03Як це працює
- 01
Контролер, тренер або продавець заповнює коротку форму
- 02
Система зводить усе в одну базу й перераховує показники
- 03
Керівник відкриває панель і бачить, де проблема
- 04
Співробітник отримує розбір у Telegram
Замовник сказав, що це саме те, що він шукав: керувати відділом стало зручно, уся статистика — перед очима.
Імена й команди на скриншотах вигадані, дані демонстраційні.
Той самий підхід — під ваше завдання
Тут це відділ продажів. Той самий підхід — одна база замість розрізнених таблиць, форми замість ручного введення і панель, яка сама показує проблемні місця, — працює всюди, де роботу людей оцінюють і зводять вручну.
- 01Кол-центр і підтримка
оцінки дзвінків і листувань, швидкість відповіді, помилки — по кожному оператору й команді.
- 02Мережа філій чи магазинів
аудити точок, чек-листи й план-факт на одному екрані замість десятка файлів.
- 03Навчання та HR
тренінги, атестації та прогрес співробітника з його слабкими місцями.
- 04Сервіс і виробництво
перевірки якості, дефекти й виконання регламентів за змінами та майстрами.
Покажіть свої таблиці — зберу панель під ваші процеси, ролі та звіти.
Під капотомТехнічні деталі — для фахівців
- Єдина модель подій
перевірка, тренінг, самооцінка, зустріч і помилка в CRM зберігаються як один вид запису, тож будь-які оцінки порівнюються між собою.
- Форми будуються із сервера
новий критерій чи вид роботи зʼявляється у формі без правок інтерфейсу; довідники поповнюються безпосередньо з форми.
- Звірка оцінок
різні оцінки однієї консультації сходяться в одну картку — розбіжність видно одразу.
- Доступи й резервна копія
вхід за логіном, права за ролями; звична Google-таблиця оновлюється автоматично.
Стек
Потрібна схожа система?
Опишіть процес, і я запропоную, що автоматизувати насамперед. Безкоштовно.