Листи клієнтів розбираються самі, а терміни відповіді — під контролем
Кожен лист у спільну скриньку одразу отримує категорію, пріоритет і відповідального. Якщо відповідь затримується, система сама піднімає питання вище — аж до керівника.
Власна розробкаГотове рішення для підтримки й спільної пошти
- Контроль термінів відповіді
- Ескалація до керівника
- ШІ пояснює рішення
01Як влаштовано: лист → ШІ-розбір → сповіщення в Slack і база звернень → контроль термінів
01Як було
Коли всі листи клієнтів надходять у спільну скриньку, їх розбирають вручну. Важливе губиться між спамом і типовими запитаннями, у листів немає господаря, а про прострочення дізнаються, коли клієнт уже незадоволений.
02Що змінилося
- Порядок із першої секунди
ШІ визначає категорію й пріоритет листа, призначає відповідального, а спам відсіює.
- Відповідальний дізнається одразу
сповіщення в Slack із суттю звернення.
- Терміни під контролем
кожні 5 хвилин система перевіряє дедлайни й піднімає прострочення: відповідальний → тимлід → керівник.
- Зрозуміла логіка
ШІ пояснює, чому обрав категорію й пріоритет, — менеджер бачить це й може виправити.
03Як це працює
- 01
Лист надходить у спільну скриньку
- 02
ШІ визначає категорію, пріоритет і відповідального
- 03
Відповідальний отримує сповіщення, у звернення зʼявляється термін
- 04
Прострочений лист сам іде вище ланцюжком
Той самий підхід — під ваше завдання
Тут це пошта підтримки. Той самий розбір підходить для будь-якого потоку вхідних.
- 01Спільна скринька продажів
заявки, рахунки й запитання — одразу потрібній людині.
- 02HR і рекрутинг
резюме — за вакансіями та пріоритетами.
- 03Бухгалтерія
рахунки й акти — в потрібну папку, з нагадуванням про термін оплати.
- 04Не лише пошта
Telegram, форми на сайті й будь-які інші вхідні канали.
Правила маршрутизації й терміни задаєте ви — система їх дотримується.
Під капотомТехнічні деталі — для фахівців
- Рішення з поясненням
модель пише, чому обрала категорію й пріоритет, — логіку видно, її легко виправити.
- Контроль термінів за розкладом
окремий сценарій кожні 5 хвилин перевіряє дедлайни й ескалує прострочення за рівнями.
- Єдина база звернень
кожен лист — рядок із відповідальним, терміном і статусом.
Стек
Потрібна схожа система?
Опишіть процес, і я запропоную, що автоматизувати насамперед. Безкоштовно.