Письма клиентов разбираются сами, а сроки ответа — под контролем
Каждое письмо в общий ящик сразу получает категорию, приоритет и ответственного. Если ответ задерживается, система сама поднимает вопрос выше — вплоть до руководителя.
Собственная разработкаГотовое решение для поддержки и общей почты
- Контроль сроков ответа
- Эскалация до руководителя
- ИИ объясняет решение
01Как устроено: письмо → ИИ-разбор → уведомление в Slack и база обращений → контроль сроков
01Как было
Когда все письма клиентов приходят в общий ящик, их разбирают вручную. Важное теряется между спамом и типовыми вопросами, у писем нет хозяина, а о просрочке узнают, когда клиент уже недоволен.
02Что изменилось
- Порядок с первой секунды
ИИ определяет категорию и приоритет письма, назначает ответственного, а спам отсеивает.
- Ответственный узнаёт сразу
уведомление в Slack с сутью обращения.
- Сроки под контролем
каждые 5 минут система проверяет дедлайны и поднимает просрочки: ответственный → тимлид → руководитель.
- Понятная логика
ИИ объясняет, почему выбрал категорию и приоритет, — менеджер видит это и может поправить.
03Как это работает
- 01
Письмо приходит в общий ящик
- 02
ИИ определяет категорию, приоритет и ответственного
- 03
Ответственный получает уведомление, у обращения появляется срок
- 04
Просроченное письмо само уходит выше по цепочке
Тот же подход — под вашу задачу
Здесь это почта поддержки. Тот же разбор подходит для любого потока входящих.
- 01Общий ящик продаж
заявки, счета и вопросы — сразу нужному человеку.
- 02HR и рекрутинг
резюме — по вакансиям и приоритетам.
- 03Бухгалтерия
счета и акты — в нужную папку, с напоминанием о сроке оплаты.
- 04Не только почта
Telegram, формы на сайте и любые другие входящие каналы.
Правила маршрутизации и сроки задаёте вы — система их соблюдает.
Под капотомТехнические детали — для специалистов
- Решение с объяснением
модель пишет, почему выбрала категорию и приоритет, — логику видно, её легко поправить.
- Контроль сроков по расписанию
отдельный сценарий каждые 5 минут проверяет дедлайны и эскалирует просрочки по уровням.
- Единая база обращений
каждое письмо — строка с ответственным, сроком и статусом.
Стек
Нужна похожая система?
Опишите процесс, и я предложу, что автоматизировать в первую очередь. Бесплатно.